Instrucciones para la eliminación de datos

Si interactuaste con el asistente de WhatsApp de Pointer (Pointerix) y querés que eliminemos los datos asociados a tu número de teléfono, seguí cualquiera de estas opciones.

Opción 1 — Por WhatsApp

Escribile al asistente el mensaje "Eliminar mis datos" desde el número que querés dar de baja. Procesaremos la solicitud y dejaremos de almacenar tus mensajes.

Opción 2 — Por email

Enviá un correo a contacto@pointerbos.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de teléfono de WhatsApp cuyos datos querés eliminar.

Opción 3 — Si comprás en una tienda que usa Pointer

Si hiciste un pedido en una tienda online (por ejemplo en Shopify o Tienda Nube) que usa Pointer para su gestión, el responsable de tus datos es ese comercio. Podés pedirle la eliminación directamente a él, o escribirnos a contacto@pointerbos.com indicando la tienda y el número de pedido: nosotros lo derivamos y lo resolvemos junto con el comercio.

Si la tienda está en Shopify, también podés pedirlo desde la propia tienda: Shopify nos transmite esos pedidos de borrado y los atendemos dentro de los plazos que establece. Cuando un comercio desinstala Pointer de su tienda, eliminamos los datos personales de sus clientes asociados a esa integración dentro de los 30 días.

Qué eliminamos

• El historial de mensajes que intercambiaste con el asistente.
• El número de teléfono y el nombre asociados a esa interacción.
• Los metadatos técnicos vinculados a esos mensajes.

Nota: los datos operativos del comercio (ventas, productos, etc.) que ya estaban cargados en Pointer por el propio comercio se rigen por el acuerdo con ese comercio y por la Política de Privacidad.

Plazo

Procesamos las solicitudes dentro de los 30 días. Podemos conservar cierta información el tiempo mínimo que exija la ley, tras lo cual se elimina.