Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Pointer es una plataforma de gestión comercial (punto de venta, stock, caja, compras y administración) para comercios de Argentina. Como parte del servicio ofrecemos Pointerix, un asistente que responde consultas por WhatsApp, e integraciones con tiendas online y plataformas de venta (Shopify, Tienda Nube, Mercado Libre, PedidosYa, Rappi, entre otras).

Esta política explica qué información tratamos, con qué fin, con quién la compartimos, cuánto la conservamos y cómo pedir su eliminación.

2. Dos roles distintos: el comercio y sus clientes

Es importante distinguir dos situaciones, porque las reglas son diferentes:

• Datos del comercio que nos contrata. Somos responsables de esos datos: los de la cuenta, las personas usuarias y la facturación del servicio.
• Datos de los clientes del comercio. Acá actuamos por cuenta y orden del comercio, que es quien decide qué se trata y para qué. Nosotros los procesamos únicamente para prestarle el servicio: no los usamos para fines propios, no los vendemos y no los cruzamos entre comercios.

3. Qué datos tratamos

Del comercio y de sus personas usuarias: nombre y datos de contacto, usuario y credenciales de acceso, rol dentro del sistema, y registros técnicos de uso (fecha y hora de las acciones, terminal desde la que se opera).

De la operación del comercio: productos, precios, stock, ventas, compras, movimientos de caja y comprobantes, que el propio comercio carga o genera.

De los clientes del comercio, cuando el comercio conecta una tienda online: los datos del pedido que la plataforma nos envía. Típicamente: número de pedido, productos, importes, medio de pago informado, nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío. No recibimos ni almacenamos datos completos de tarjetas: el cobro ocurre en la plataforma de pago y a nosotros nos llega, como mucho, el nombre del medio utilizado.

Del asistente de WhatsApp: el número de la persona autorizada del comercio, el contenido de sus mensajes y las respuestas generadas. Solo respondemos a números previamente autorizados por el titular del comercio; no leemos chats ajenos ni grupos.

Pedimos el mínimo necesario: las integraciones se conectan con los permisos imprescindibles para sincronizar catálogo, stock y pedidos, y no solicitamos accesos que el servicio no use.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: registrar ventas, mover stock y llevar la administración del comercio.
• Sincronizar la tienda online del comercio: mantener el stock al día y convertir sus pedidos en ventas dentro de Pointer.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones fiscales y contables del comercio.
• Responder consultas, dar soporte y diagnosticar problemas.
• Mantener la seguridad del sistema y detectar usos indebidos.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad de terceros y no entrenamos modelos propios con los datos de los comercios ni de sus clientes.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen posible el servicio, y en la medida necesaria:

• Amazon Web Services (Estados Unidos): servidores, base de datos y almacenamiento donde funciona Pointer.
• Vercel: publicación de la aplicación web que usan los comercios.
• Plataformas de venta que el comercio conecta (Shopify, Tienda Nube, Mercado Libre, PedidosYa, Rappi): intercambiamos con ellas catálogo, stock y pedidos por decisión del comercio.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): transmisión de los mensajes del asistente.
• Google (modelos de lenguaje): procesamiento de las consultas del asistente y lectura de comprobantes, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Organismos públicos cuando una obligación legal lo exige, por ejemplo la emisión de comprobantes fiscales ante ARCA (ex AFIP).

Parte de esos proveedores opera fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos, por lo que puede haber transferencia internacional de datos con las garantías contractuales correspondientes.

6. Cuánto los conservamos

• Datos de ventas y comprobantes: mientras dure el servicio y por el plazo que exige la normativa fiscal y contable argentina.
• Datos de pedidos de la tienda online: mientras el comercio mantenga la integración conectada y necesite ese historial.
• Mensajes del asistente y registros técnicos: el tiempo necesario para operar y auditar el servicio.
• Si un comercio desconecta su tienda o deja de usar Pointer: eliminamos o anonimizamos los datos personales de sus clientes asociados a esa integración dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

7. Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS) entre todas las partes del sistema.
• Credenciales y claves de integración guardadas cifradas, nunca a la vista.
• Cada comercio tiene su propia base de datos y su propio usuario: un comercio no puede ver los datos de otro.
• Accesos por rol, con registro de quién hizo cada cosa.
• Validación de firma en los avisos que recibimos de las plataformas, para que nadie pueda inyectar pedidos falsos.
• Copias de seguridad periódicas de la base de datos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a los comercios afectados y a la autoridad cuando corresponda.

8. Tus derechos y cómo pedir la eliminación

Podés pedir acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos personales, y oponerte a determinados tratamientos.

• Si sos un comercio que usa Pointer: escribinos a contacto@pointerbos.com y resolvemos el pedido dentro de los 30 días.
• Si sos cliente de un comercio que usa Pointer: el responsable de tus datos es ese comercio. Podés pedírselo directamente a él, o escribirnos a nosotros y lo derivamos para que se resuelva.
• Si la tienda del comercio está en Shopify: atendemos los pedidos que Shopify nos transmite (consulta de datos de un cliente, borrado de un cliente y borrado de la tienda) dentro de los plazos que Shopify establece.

En Argentina, la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública, ante la que podés presentar un reclamo (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales).

9. Menores de edad

Pointer es una herramienta de trabajo para comercios y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos datos de menores de forma consciente.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de última actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a los comercios.

11. Contacto

Por consultas sobre privacidad o sobre tus datos, escribinos a contacto@pointerbos.com.